L'histoire de Charlotte : D'opératrice de service d’assistance, à responsable de projet international

Lorsque j'ai obtenu mon diplôme de psychologie à l'Université West of England en 2013, je n’avais aucune idée de ce que me réservait l’avenir. Une chose est certaine, je n'imaginais pas que huit ans plus tard, je serais en train de gérer le déploiement international de projets de gestion des approvisionnements pour l'un des plus grands groupes au monde !

Tout a commencé à la fin de mes études. J'ai fait ce que la plupart des jeunes diplômés font, c'est-à-dire chercher un emploi pour commencer à gagner rapidement de l’argent ; une solution provisoire jusqu'à ce que je trouve un poste en relation avec mes études. Mais ce n’est pas tout à fait ce qui s’est passé :  mon premier emploi a été le commencement de ce que je considère déjà comme des années passionnantes et positives dans la gestion des installations.

Le premier poste que j’ai accepté, c’était un poste d'opératrice de service d’assistance à l'hôpital de Hereford, au Royaume-Uni. Sodexo gérait le contrat de gestion des installations de l'hôpital et avait un contrat global, du nettoyage et de la maintenance aux services d'ingénierie et de portage. En tant qu'opératrice du service d'assistance, j'étais chargée de répondre aux appels provenant de différents services de l'hôpital, puis d'assurer la liaison avec l'équipe de gestion des installations de Sodexo pour veiller à ce que les problèmes soient résolus aussi rapidement que possible.

À l'époque, l'approche de Sodexo en matière de gestion des installations était plus réactive que proactive ; nous devions résoudre les problèmes signalés et répondre aux appels des clients. Nous avons pourtant changé notre approche car nous avons compris qu’une planification permettrait de réduire le volume des interventions in situ – Un poste de planificateur de maintenance a été créé à l'hôpital. Il s'agissait d'utiliser le système Maximo pour gérer efficacement la maintenance des équipements. J'ai postulé et c’est comme ça que j'ai fait mes premiers pas dans la gestion de projets.

L'opportunité apporte une plus grande ouverture

A l’époque où j’étais planificatrice de maintenance à l'hôpital Hereford, le système Maximo a été totalement remis à jour et je suis devenue cheffe de projets à l'hôpital.

Cela m'a donné l'occasion d'élargir mon réseau chez Sodexo, de travailler avec d'autres chefs de projets du groupe et de me rapprocher des experts en services HFM qui travaillaient dans notre département des Opérations. Je suis vraiment devenue la personne qui créait le lien entre l'expertise centrale et les opérations locales, en veillant à ce que mes collègues sur place soient parfaitement formés à l'utilisation du système et donc à l'amélioration de la qualité du service.

Comme je commençais à apprécier le monde de la gestion de projet au sein du FM, j’ai senti que j'avais besoin d'une qualification, j'ai donc financé ma formation de praticienne PRINCE2 pour gagner en crédibilité.

Avoir une meilleure connaissance de l'entreprise dans son ensemble m'a permis de passer à l'étape suivante de ma carrière, lorsqu'une opportunité s'est présentée pour devenir coordinatrice du déploiement du système - puis manager - en veillant à ce que le système Maximo soit déployé globalement dans tous les contrats FM, qu'ils soient nouveaux ou existants, chez Sodexo.

J'étais arrivée au cœur même de la gestion de projets ! Ma qualification PRINCE2 m'a donné la crédibilité dont j'avais besoin pour mener à bien le projet Maximo dans de nombreux secteurs de l'entreprise au Royaume-Uni ; je voyageais dans différentes régions du pays, je comprenais mieux l'entreprise et j'étais reconnue pour vouloir progresser et évoluer.

La reconnaissance porte ses fruits

Pendant les quelque 18 mois au cours desquels j'ai géré le projet de déploiement de Maximo, j'ai été à la fois reconnue par Sodexo et par le milieu en général. En 2015, j'ai été nommée « Rising Star » nationale de Sodexo lors de la cérémonie annuelle de remise des prix de l'entreprise, puis, en 2016, j'ai reçu le prix « Highly Commended Newcomer » de l'Institute of Workplace and Facilities Management (IWFM), l'organisme professionnel du FM au Royaume-Uni.

Ma carrière commençait vraiment à décoller et, à la fin 2016, j'ai obtenu une nouvelle promotion en tant que cheffe de projets Monde au sein de l'équipe Global Service Operations. En 2017, j’ai officiellement passé ma qualification de professionnelle de la gestion et Sodexo m'a soutenue dans le cadre d'une formation complémentaire, me permettant d'obtenir avec succès ma qualification Agile Project Management Practitioner. Parallèlement, j'ai étudié pour passer un diplôme IWFM de niveau 4 en gestion des installations, par l'intermédiaire de l'académie IFM de Sodexo. Il m'a fallu deux ans pour le passer. Très bien organisé, il m'a permis d'acquérir une solide connaissance de la gestion des installations grâce à des missions et des ateliers.

Travailler à ce poste pendant quatre ans et demi m'a permis de développer mon expertise en gestion de projet, d'être reconnue comme une experte dans mon domaine et d'asseoir ma crédibilité. J'ai eu un excellent manager qui a compris ma passion pour le progrès et m'a donné les moyens de m'améliorer. Elle a soutenu mon parcours au fil des années et m'a permis de participer à des projets internationaux, ce qui m'a permis de développer mon réseau. Je suis constamment en contact avec de nouvelles personnes et je pense que la progression dont j'ai bénéficié au cours des huit dernières années montre à quel point Sodexo est un grand groupe et, surtout, comment vous pouvez développer votre carrière si vous avez la bonne attitude, l'ambition et la volonté de saisir les opportunités qui se présentent à vous.

Les prochaines étapes

Tandis que je me prépare à mon prochain rôle chez Sodexo, je suis enthousiaste quant à ce que l'avenir me réserve. Nous avons des opportunités fantastiques chez Sodexo pour créer de la valeur pour nos clients et nos consommateurs grâce à notre fonction de gestion des approvisionnements. C'est un domaine dans lequel nous investissons, et là où il y a des investissements, il y a des opportunités.

J'ai le plaisir de vous annoncer que j'ai récemment été nommée à un tout nouveau poste de cheffe de produit régional au sein de notre équipe Monde de gestion des approvisionnements. C'est un rôle passionnant pour moi car il me permet de capitaliser sur mon expertise en gestion de projet, tout en faisant partie d'un projet qui fait partie intégrante de la stratégie de Sodexo.

Je suis fière de poursuivre mon parcours avec Sodexo et je continuerai à saisir les opportunités lorsqu'elles se présenteront et que le moment sera propice à un nouveau changement.

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Cet article a été écrit par Charlotte Miller, Global Project Manager, Sodexo.