L'histoire de Chris : Combiner soins médicaux et nouvelles technologies contribue à une meilleure qualité de vie pour les patients

Lorsque j'étais à l'université, j'ai fait un stage dans un hôpital. J'ai été séduit par l'effervescence et le contrôle du stress, mais aussi par la capacité de résolution des problèmes, la résilience et le courage des professionnels qui y travaillaient. Ces personnes étaient parmi les plus sensibles et les plus attentionnées, toutes animées par le même désir d'aider les patients. J'ai su que moi aussi je voulais en faire partie.

J'ai alors décidé de mettre à profit mes compétences en matière de technologie pour les appliquer au secteur de la santé. J'ai toujours été adepte de design et de conception, et penser à la manière dont la technologie peut créer des expériences significatives pour chacun me passionne. J'ai décroché mon Master en ingénierie biomédicale et je suis devenu ingénieur clinicien certifié.

Gérer la technologie hospitalière

Après avoir travaillé au ministère des anciens combattants et pour Kaiser Permanente, j'ai rejoint Sodexo à Oakland (Californie), où j'occupe aujourd’hui le poste de directeur de la cybersécurité. Au quotidien, j'applique des principes de conception techniques liés aux personnes, aux processus et à la technologie, en travaillant avec une cinquantaine d'hôpitaux à travers les États-Unis.

Cela inclut, entre autres, les appareils d'imagerie, la surveillance des patients hospitalisés et les équipements de laboratoire.

Notre objectif est d'éviter les pannes et d'assurer un temps de fonctionnement maximal, mais cela ne s'arrête pas là. Nous étudions les nouvelles technologies disponibles sur le marché et nous nous assurons que nous disposons de l'équipement le mieux adapté à l'hôpital et aux patients qu'il accueille. Nous prenons en compte les contraintes de conception et d'espace et, bien sûr, le budget.

Respecter la cyber-hygiène

Mon travail consiste à évaluer la cybersécurité de l'équipement. Comme tout autre secteur, celui de la santé dispose d'équipements qui peuvent se révéler particulièrement vulnérables. Nous veillons à ce que nos équipements répondent à toutes les normes de qualité et de gestion des risques afin que les hôpitaux puissent conserver leur accréditation et, en fin de compte, protéger leurs données et leurs patients.

La cybersécurité n'est pas toujours synonyme de technologies et d'accessoires coûteux. Si ces derniers sont parfois justifiés, en particulier pour les équipements qui recueillent des informations personnelles, nous pouvons adopter une “cyber-hygiène" de base, c'est-à-dire des gestes quotidiens qui ne coûtent rien ou presque.

Par exemple, cet appareil est-il censé être verrouillé ou connecté à quelque chose ? Les clés USB sont-elles déconnectées ? Les 400 collaborateurs de Sodexo spécialisés dans les technologies de santé ont suivi une formation intensive pour détecter ces vulnérabilités.

Mise en application du guide

Mes principaux interlocuteurs dans les hôpitaux sont les directeurs de services informatiques et les directeurs de la sécurité. J'aime leur apporter des réponses et des bonnes pratiques et voir comment Sodexo peut apporter une valeur ajoutée. Pour cela, nous disposons d'un référentiel de cybersécurité que nous pouvons appliquer de manière sûre, efficace et rapide.

Je rends visite à nos clients et à nos équipes dans les hôpitaux aussi souvent que possible. J'aime être sur place et ressentir cette effervescence, qui me rappelle toujours la raison pour laquelle je me suis lancé dans cette voie : améliorer le bien-être des patients grâce à la combinaison des soins médicaux et des nouvelles technologies.

En savoir plus sur une carrière chez Sodexo Health & Care

Cet article a été écrit par Chris Falkner, Directeur de la cybersécurité chez Sodexo Healthcare à Oakland, Californie, Etats Unis.